Un exemple de Transformation Agile en entreprise

Implémentation de l’agilité chez Saint Maclou

Un exemple de transformation agile :

L’environnement des entreprises évolue à une vitesse rapide et constante, ce qui les pousse à rechercher des moyens d’adaptation continue.

La transformation agile, c’est quoi ?

Selon Stéphane Thanasack, coach agile chez Nowshak, l’agilité en entreprise consiste à s’adapter au quotidien dans un contexte changeant, que ce soit sur le plan économique, compétitif ou technologique.
L’agilité permet d’améliorer en continu et de manière durable la capacité d’adaptation de l’entreprise.
Contrairement aux méthodes traditionnelles, elle favorise une attitude proactive et flexible face aux défis et opportunités.

Elle repose sur plusieurs principes clés :

👉 On encourage d’abord les différentes parties concernées, qu’il s’agisse des équipes internes, des clients ou des partenaires externes, à établir une communication transparente et une collaboration étroite.
Cela facilite l’échange d’informations, l’alignement des objectifs et les décisions rapides.

👉 On incite également l‘approche itérative et l’amélioration continue.
On privilégie des cycles courts, appelés itérations ou sprints. Ainsi des livrables concrets sont produits et évalués de manière fréquente.
Cela permet d’obtenir rapidement des retours, d‘identifier les améliorations nécessaires et d’ajuster les priorités sur les produits.

👉 L’accent est mis sur la confiance, la responsabilité et l’autonomie des individus.
Les équipes sont encouragées à prendre des décisions et à résoudre les problèmes de manière autonome, favorisant ainsi l’innovation et la créativité.
Cela libère le potentiel de chaque membre de l’équipe et crée un environnement de travail motivant.

En somme, l’agilité en entreprise vise à créer une culture d’adaptabilité et de réactivité, où chaque changement est perçu comme une opportunité.
En développant cette capacité d’adaptation continue, les organisations peuvent rester compétitives et à l’écoute de ses clients.

Pourquoi faire appel à un coach agile dans une démarche de changement ?

Dans cet exemple de transformation agile de Saint Maclou, les membres du CODIR et la directrice de l’innovation ont souhaité impulser un changement dans l’organisation.
Beaucoup de collaborateurs, dans les équipes IT et aussi Métier, attendaient également ce changement.
L’entreprise a fait appel à notre coach agile, Stéphane Thanasack, pour implémenter un cadre de travail plus agile au sein de ses services.

Ils avaient principalement besoin d’aide et d’expertise sur trois domaines :

1️⃣ D’abord, l’entreprise avait besoin de se structurer méthodologiquement afin d’atteindre ses objectifs commerciaux ambitieux.
2️⃣ Ensuite, il était essentiel de réunir les acteurs métiers et IT autour d’un même objectif, ce qui peut s’avérer difficile dans un environnement quotidien animé par des objectifs opérationnels.
3️⃣ Enfin, il était crucial de mettre en place une priorisation des tâches pour faire face à l’urgence et aux nombreuses initiatives en cours.

« Je suis arrivé dans un contexte où le client avait beaucoup d’initiatives, beaucoup de choses prioritaires à exécuter en même temps. Ce qui est le lot commun de beaucoup d’entreprises et de beaucoup de sociétés !
Mais ce sentiment d’urgence vient empiéter sur le quotidien de tous les collaborateurs et une priorisation en amont devient primordiale.

Stéphane Thanasack, coach agile

Souvent les entreprises qui consultent un coach agile ou des experts du changement ont déjà essayé de se transformer toute seule. Avec des résultats mitigés…

« Pourquoi on aurait besoin de quelqu’un pour se transformer ?
Pour une raison très simple : on perçoit plus facilement les limites d’un système de l’exterieur !
Il ne faut pas avoir peur de se faire accompagner pour changer. C’est plus facile de changer en se faisant aider qu’en étant tout seul.

Stéphane Thanasack, coach agile

Stéphane utilise la métaphore de la boîte en carton pour explique l’utilité d’une aide extérieure à l’organisation.

Par définition quand on est dans une boîte, on ne voit pas les contours de celle-ci.
C’est pour cette raison que la portée d’un coach ou d’une organisation externe permet de faire bouger les lignes et d’avoir un point de vue nouveau et souvent plus réaliste.

La mise en place d’un cadre agile

La transformation agile chez Saint Maclou s’est déroulée en plusieurs étapes.
Tout d’abord, Stéphane Thanasack a réalisé des entretiens individuels et confidentiels avec les membres représentatifs des équipes. Les managers, développeurs, testeurs, responsables ou sponsors membres du CODIR et également des acteurs du métier ont été concernés.

Ces entretiens permettent d’identifier :

• Les frustrations
• Les points forts
• Les besoins spécifiques de chaque partie

« Cela a permis un constat : les équipes étaient surchargées, les priorités changeaient constamment au quotidien. Ce qui était très difficile pour elles, c’était de s’engager à terminer des choses alors qu’on venait changer le contenu de leur assiette au quotidien.

Stéphane Thanasack, coach agile

Avec cet audit, Stéphane à établi un plan d’action personnalisé pour chaque équipe.

« On débute par un audit, une sorte de photo de départ de l’organisation. Avec ce diagnostic effectué, on est capable de donner un menu personnalisé d’outils et de méthodes pour chaque équipe. C’est ce qui permet de structurer la ma Roadmap de coaching. Ensemble, on co-construit, une destination : Où est-ce qu’on se voit à la fin de cette transformation ? Quelle en est la trajectoire ?

Stéphane Thanasack, coach agile

Ensuite, on organise les ateliers dédiés et les initiations à l’agilité. C’est la partie pratique et immersive de la transformation.

Ces ateliers servent directement un objectif clairement défini. En premier lieu, un management visuel permet d’évaluer la charge de travail actuel pour ensuite procéder à une priorisation. C’est le début de la réalisation d’un backlog.
On explore également différentes méthodologies de travail, en fonction de la priorisation des tâches et la gestion de projet. Des ateliers avec des serious games sont très souvent utilisés.
Nous initions aussi les participants aux rituels agiles, ces pratiques spécifiques nécessitent la collaboration et la cohésion au sein de l’équipe.

Nous guidons donc les membres des équipes dans la construction d’un backlog.
Un objectif produit est décliné en objectifs intermédiaires. Pour les atteindre, il faut identifier, formaliser et prioriser ce que nous allons délivrer dans ce backlog produit.

« Grâce à ce travail, on a commencé à structurer un backlog et le centrer vers l’utilisateur, là où avant, leur backlog était constitué de tâches, de gros morceaux, parfois de bloc-notes. Ensuite, on a commencé à le structurer en User Story de taille plus ou moins différente. Cela a permis justement d’avoir les discussions avec le métier pour prioriser en fonction des objectifs qu’ils voulaient atteindre.

Stéphane Thanasack, coach agile

Le rôle du coach agile dans la transformation de Saint Maclou

Dans le cadre d’une transformation agile, il y a toujours une première étape clé : la compréhension de l’organisation.
L’accompagnant essai de comprendre le contexte client, ses enjeux métiers, les gens qui la composent, sa culture. Enfin lorsque cet état des lieux est établi, Ils co-définissent ensemble quels sont leurs objectifs.

Du côté de Nowshak, cette étape permet de définir quel est le mandat, le périmètre d’intervention.
Une fois la destination fixée, le travail du coach est de co-définir un chemin pour y arriver. Le rendu est une roadmap de coaching ou de feuilles de route de transformation.
Stéphane est intervenu chez Saint Maclou avec un planning d’interventions adapté aux contraintes budgétaires et à la disponibilité des équipes.

« On a commencé par déterminer le périmètre avec le client qui était éligible. On n’a pas transformé tout le monde en même temps ! On a commencé par un petit nombre d’équipes où le “terreau” nous semblait fertile avec des enjeux métiers forts, pour pouvoir aussi amener un impact.

Stéphane Thanasack, coach agile

Il faut également espacer les rythmes d’intervention pour laisser le temps aux équipes d’intégrer ce qu’ils ont appris.
Cela permet de laisser le temps de tester par eux-mêmes des nouveaux outils et des nouvelles méthodes apportées.

Un suivi à distance est également mis en place pour répondre rapidement aux questions des équipes.

Le coach agile n’est pas là pour diriger et obliger un changement.
Ce n’est pas non plus un magicien !

Il accompagne et amène une équipe à visualiser un flux de travail. Mais également une vision commune et une méthodologie propre à chaque équipe.

Le coach agile structure une roadmap personnalisée de transformation agile, accompagner les équipes dans l’adoption de méthodes et d’outils agiles, et de les aider à améliorer leurs performances. Il identifie les changements à mettre en place et évalue leur taille afin d’aider à prioriser les objectifs. Il donne du Focus aux équipes. L’alignement du Pôle métier et de l’IT lors des sessions de planification a permis aux équipes de se concentrer sur des objectifs communs.
En s’engageant à prendre des User Stories et à les exécuter selon un rythme mensuel, elles ont progressivement augmenté leur taux de réalisation. Cette approche apporte une réelle valeur à l’entreprise. L’équipe a lancé les projets, terminés et mis entre les mains des utilisateurs de manière plus régulière et plus rapide.

« Grâce à une Roadmad personnalisée pour chaque équipe, nous avons pu planifier en œuvre de la transformation. Cette démarche implique également le pôle Métier (business), car il joue un rôle essentiel au sein de chaque équipe. Ainsi, nous avons organisé des ateliers pour traiter des sujets tels que les OKR (Objectives and Key Results) et la priorisation des activités.

Stéphane Thanasack, coach agile

Les défis et réussites de la transformation agile

La transformation agile chez Saint Maclou n’a pas été sans défis, mais elle a également été marquée par de nombreuses victoires.

Parmi les défis rencontrés lors d’une transformation agile, on peut citer le plus souvent la résistance au changement de certains collaborateurs.
Mais chez Saint Maclou, ça n’a pas été le cas ! La majorité des collaborateurs souhaitaient et attendaient impatiemment un renouveau.

« On a eu la chance d’avoir des personnes qui sont vraiment révélés comme étant des moteurs forts avec énormément d’énergie et d’envie au sein des équipes.

Stéphane Thanasack, coach agile

Malgré un budget limité et des contraintes en termes de ressources, l’équipe a fait preuve de grande volonté, d’ingéniosité et de réactivité.
Il n’y a pas eu d’embauche supplémentaire. Cela signifie que le coach agile a détecté et formé des collaborateurs interne qui étaient susceptibles d’endosser les rôles et les responsabilités d’un Product Owner, d’un Scrum master et autres membres d’équipe agile.

Ce processus de transformation a donc révélé des talents cachés et une véritable énergie et une volonté forte parmi les membres de l’équipe. Leur détermination a été récompensée par des résultats tangibles et des victoires significatives.

Même si chaque équipe avançait à son propre rythme, elles ont toutes réussi à s’approprier ce nouveau mode de travail avec brio. Certaines équipes ont fait des bonds en avant spectaculaires dès le premier mois, dépassant toutes les attentes. Les acteurs métiers ont été étonnés et impressionnés par la transformation rapide et visible.

Quant aux équipes qui ont démarré plus lentement, elles ont embrassé progressivement les pratiques agiles et se sont engagées à fond après trois mois. Leur persévérance a été récompensée par des résultats tangibles.

« Je reprends les mots du manager qui, à la fin de mon intervention, n’arrivait plus à se rappeler comment son équipe faisait avant. Et ça aussi, pour moi, c’est une vraie victoire.

Stéphane Thanasack, coach agile

Les victoires de la transformation agile ont été nombreuses. L’entreprise a constaté de suite une amélioration de sa capacité à répondre rapidement aux demandes du marché et à s’adapter aux nouvelles tendances.

Les délais de livraison ont été réduits et la qualité des produits a été améliorée grâce à une collaboration plus étroite entre les équipes métiers et IT.

« Il y avait aussi des contraintes fortes d’organisation. On n’a pas changé l’organisation en mode Big Bang mais on a essayé de trouver un mode un peu hybride, qui permettait à l’équipe existante de se réorganiser en interne avec un impact minimum d’un point de vue budgétaire et puis quelque part à se réinventer. Donc ça, ça veut dire que il y a un challenge derrière ça : être capables de se réinventer.

Stéphane Thanasack, coach agile

Cette véritable victoire témoigne de l’impact positif et durable de la transformation agile au sein de l’entreprise Saint Maclou.

Les conseils d’un coach agile

« Rester ouvert et dire « non » lorsque cela est nécessaire !

La véritable difficulté réside dans l’identification des éléments prioritaires à terminer et à fournir immédiatement au sein de l’entreprise.

Stéphane Thanasack, coach agile

Dans cette optique, il est crucial de continuer à produire et chercher à s’améliorer de manière constante. Tout en gardant à l’esprit que le système fonctionne lorsque nous essayons des choses et apprenons de nos erreurs.
Il faut régulièrement de se poser régulièrement les questions suivantes : comment pouvons-nous améliorer l’expérience utilisateur ou nos produits ?
Et surtout s’organiser pour apporter les modifications nécessaires au fil du temps.

Il est important d’adopter une approche expérimentale en tentant différentes stratégies, en évaluant les résultats obtenus et en cherchant constamment à s’améliorer.
Tenter des choses, examiner les résultats et s’améliorer en marchant.

Pour quelles raisons souhaitez vous changer ?

Lorsqu’une entreprise souhaite intégrer l’agilité dans son organisation, Stéphane recommande d’adopter une approche réfléchie et intentionnelle.
Il soulève la question cruciale : Pourquoi voulez-vous réellement intégrer l’agilité dans votre entreprise ?
Est-ce simplement pour suivre la tendance et imiter vos concurrents ?
Ou est-ce parce que vous êtes convaincus que cela peut réellement avoir un impact durable sur votre organisation ?

Il est essentiel de se questionner sur les véritables motivations derrière cette démarche.
Est-ce une simple stratégie pour se donner bonne conscience, ou bien est-ce un véritable désir de transformer l’organisation, sa culture et sa manière de travailler afin d’atteindre des objectifs significatifs ?

En se posant ces questions, l’entreprise peut définir avec plus de clarté la destination finale vers laquelle elle souhaite se diriger. Selon les réponses, on adapte les différentes voies et cadres de travail agiles spécifiques aux besoins de l’entreprise.

Il faut adopter une approche réfléchie et stratégique. On met l’accent sur les objectifs réels.
On veille à ce que l’agilité soit intégrée de manière cohérente, en accord avec la vision de l’entreprise.

Il n’existe pas de méthode agile “clé en main” qui convienne à toutes les organisations. La méthode mise en place chez un industriel, peut ou ne peut pas fonctionner chez un retailer, une banque ou une assurance.

« L’agilité n’est pas une fin en soi. C’est un moyen d’atteindre un objectif.

Stéphane Thanasack, coach agile

Stéphane a commencé sa carrière chez un éditeur de logiciel en tant que Consultant Fonctionnel. Par la suite, il est devenu Chef de projet en ESN. Il a travaillé chez Atos intégration, Capgemini, Wipo et dans divers domaines d’activité tels que le retail, l’énergie, la banque assurance et l’industrie.

Grâce à son expérience, il possède une vision globale du delivery IT, ayant lui-même livré des produits avec des équipes. Il a été confronté à l’émergence de méthodologies différentes du mode projet classique, ce qui l’a amené à se spécialiser en tant que Scrum Master au sein d’une petite équipe. Au fil du temps, il a élargi ses responsabilités en devenant Scrum Master de plusieurs équipes, puis de programmes et enfin coach agile.

Plus récemment, il a complété son parcours en suivant une formation de coaching professionnel. Cette nouvelle compétence lui permet maintenant d’accompagner individuellement des managers et leader.